Fonctions

  • Maître de conférences
  • Responsable du Master Sciences du Management spécialité "Management des Activités de Service"

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Formation

  • Habilitation à Diriger des Recherches en Sciences de Gestion
  • ITP London Business School
  • Doctorat en Sciences de Gestion

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Activités de recherche

Domaines de recherche

  • Les services industriels
  • Le marketing et le management des services

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Publications dans des revues à comité de lecture

  • Mathieu V. (2004), Les stratégies orientées service dans l’industrie : entre service payant et service support à la relation client, Décisions Marketing, 33
  • Mathieu V. (2001), Service strategies within the manufacturing sector : benefits, costs and partnership, International Journal of Service Industries Management, Vol.12, No.5 (papier de recherche n°597, CEROG, IAE Aix en Provence, mars 2001)
  • Mathieu V. (2001), Product services: from a service supporting the product to a service supporting the client, Journal of Business and Industrial Marketing, vol.16, n°1, p. 39-58.
  • Mathieu V. (1998), Le service associé au produit: évolution de l’approche dans les entreprises, Gestion 2000, mars-avril, p. 69-86, 1998.

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Ouvrages et participations à des ouvrages collectifs

  • Mathieu V., Ramus V., Gallardo E., Zaeh F. et Loynes C. (2003), Orientation service des entreprises industrielles, Ministère de l’économie, des finances et de l’industrie, DIGITIP, série Etudes, juin.
  • Eiglier P., Langeard E. et Mathieu V. (1997), Le marketing des services, Encyclopédie de Gestion, Paris, Economica, p. 1937-1948

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Communications dans des congrès à comités de lecture

  • Mathieu V. (2002), Employees Commitment to Service Implementation into Industry, Frontiers in Services, AMA Conference, Maastricht, The Netherlands, June (papier de recherche n°668, CEROG, IAE Aix en Provence, novembre 2003).
  • Mathieu V. (1999), Product-services portfolio: strategic and marketing insights, dans Proceedings of the 15th Annual IMP Conference, Dublin, Ireland, September 2nd-4th .
  • Mathieu V. (1999), Service maneuvers of manufacturing firms: benefits and costs, Proceedings of the American Marketing Association, SERVSIG, New Orleans, USA.
  • Mathieu V. (1998), Le système de production du service de distribution physique de l’entreprise industrielle : une vision partenariale, dans Actes des Deuxièmes Rencontres Internationales de la Recherche en Logistique, Marseille, France.
  • Mathieu V. (1997), New opportunities for services associated to the product : a supplier’s point of view, Proceedings of the 13th International Marketing and Purchasing Group Annual Conference, Lyon, France.
  • Mathieu V. (1997), Delivery process for services associated to products : strategies and consequences, Proceedings of the IV International European Operations Management Association Conference, Barcelona, Spain.
  • Mathieu V. (1997), La stratégie d’enrichissement de l’offre de la grande distribution alimentaire, Colloque Grande Distribution Alimentaire, Société Française d’Economie Rurale - INRA, Montpellier, France.
  • Mathieu V. (1995), Le couple produit-service : mesure de la satisfaction du client industriel, dans Actes du XIe Congrès de l’Association Française de Marketing, Reims, France.
  • Mathieu V. (1995), La logistique de distribution physique dans la perspective du couple produit-service, dans Actes des Premières Rencontres Internationales de la Recherche en Logistique, Marseille, France.
  • Mathieu V. (1994), Beyond the product-service couple : towards an integrative approach, Proceedings of the 10th International Marketing and Purchasing Group Annual Conference, Groningen, Netherlands.
  • Mathieu V. (1992), Le couple produit-service industriel : un modèle de mesure de la satisfaction, dans Actes du 2ème séminaire international de recherche en management des activités de service, Université Aix-Marseille III, 9-12 juin, La Londe Les Maures, France.

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Publications dans d'autres congrès, conférences, ateliers

Communications dans des ateliers de recherche en tant que chercheur invité

  • Mathieu V. (2003), Service Management and marketing for industrial companies, TAI Research Center, Helsinki University of Technology, Finland, 28 novembre.
  • Mathieu V. (1999), Innovation and product services, Center for Services, Owen Business School, Vanderbilt University, USA, février.
  • Mathieu V. (198), Service and industry: which frontiers ?, Service Management and Marketing Center, Marketing Department, College of Business, Arizona State University, USA, novembre.

Communications dans des conférences professionnelles

  • Mathieu V. (2001), Tendances de consommation, relation commerciale et attentes de service, Congrès annuel de Culligan France, Paris le 30 Août.
  • Mathieu V. (2001), Tendances de consommation et attentes de service, Congrès annuel de l’Union des Adoucisseurs d’Eau, Avignon le 15 mai.
  • Mathieu V. (2001), Les stratégies service des entreprises industrielles, AFNOR, Comité d’Orientation Stratégique Service, Paris le 8 février.

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Autres communications

Mathieu V. (2001), Le consommateur de ce début de siècle, Revue Aqualogie, n°38, décembre.

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Cas/Matériel Pédagogique

Badahan, E. et Mathieu, V. (2000), Alcatel Austria : The telering experience, document Université Alcatel, octobre.

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Recherche en cours

  • Mathieu, V. (2004), Le service : vecteur de changement de la relation client-fournisseur dans l’industrie, (ce travail est en cours d’évaluation pour publication dans la Revue Française de Gestion).
  • Mathieu, V. (2004), Employees’ commitment to service-offering strategy implementation, (ce travail est en cours d’évaluation pour publication dans Service Industries Journal).

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Autres activités professionnelles

Membre de comités de lecture

  • Membre du comité de lecture de la 13th International Marketing and Purchasing Group Annual Conference, Lyon, France.
  • Membre du comité de lecture de la Journée de Recherche IRIS – AFM – Avril 2005

Lecture occasionnelle

Lectrice occasionnelle pour l’American Marketing Association, depuis 2003.

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Membre d'associations scientifiques

AFM

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Organisation de conférence, colloque, séminaire, atelier

  • Coordinateur depuis 1998 du Séminaire International de Recherche en Management des Activités de Service, Université Aix-Marseille III, La Londe Les Maures, France.
  • Animation d’ateliers de recherche en gestion des services à l’IAE Aix-en-Provence, avec la participation de professeurs invités français et étrangers, depuis 2000.

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Conseil en entreprise

Interventions tant auprès d’entreprises de service (Groupe Accor, Culligan, Air France Industries …) que d’entreprises industrielles (Schneider Electric, Alcatel, …) et de différents organismes (Chambre de Commerce et d’Industrie de Marseille, AFNOR, …).

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Autre

Nommée par l’AFNOR conseiller scientifique au comité de pilotage restreint d’une étude sur « La transformation du Service à l’aube du XXIème siècle » (2004-2007).

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Activités pédagogiques

Matières enseignées à l’IAE Aix

  • Marketing de base
  • Stratégies service dans l’industrie
  • Globalisation des services

Activités de visiting

  • Helsinki University of Technology (Finlande, Helsinki), Novembre 2003
  • University Putra Malaysia (Malaysia, Kuala Lumpur), Octobre 1999
  • Vanderbilt University (USA, Tennessee), Owen Graduate School of Management, 1999
  • Arizona State University (USA, Arizona), College of Business, Department of Marketing, 1998

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Contact

E-mail : valerie.mathieu(at)iae-aix.com

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